Transformarea digitală a societății

Indiferent de unghiul din care privim sau de definiția pe care o folosim pentru a o înțelege, transformarea digitală este demult pe cale să modifice lumea așa cum o știam noi. De la modalități noi de conectare și de schimb de informații la bunăstare îmbunătățită și oportunități fără precedent de afaceri într-o epocă de conectivitate constantă, sunt în curs unele schimbări socio-culturale majore.

În această secțiune vom analiza mai îndeaproape acele domenii în care tehnologiile digitale au avut cel mai mare impact, dar și pe cele care prezintă oportunități de schimbare în viitor.

Noi moduri de a face afaceri

Deși tehnologiile digitale au intrat în societate și în economie în urmă cu mai multe decenii, integrarea internetului și progresul conectivității dintre oameni și obiecte au creat oportunități și moduri de a face afaceri complet noi.

Progresele tehnologice, interoperabilitatea și costurile diminuate ale TIC au făcut ca tehnologia să fie adecvată scopului general. Întreprinderile care operează la nivelul tuturor domeniilor de activitate dețin în prezent capacitatea de a concepe și construi operațiunile lor pe baza unor soluții tehnologice la cheie, pentru a dobândi eficiență și flexibilitate și pentru a ajunge pe piețele internaționale.

În prezent, soluțiile disponibile deja care se folosesc de software și tehnologii bazate pe internet, precum „cloud computing” și analiza unor volume mari de date („Big Data”), sunt la îndemâna oricărui întreprinzător la costuri mult mai scăzute și stimulează creșterea în economia internetului.

Haideți să analizăm două aplicații populare de soluții digitale de pe piață și modul în care acestea au schimbat practicile comerciale:

1) Comerțul electronic

Comerțul electronic sau comerțul mobil a fost definit ca „vânzarea sau achiziția de bunuri sau servicii, desfășurat pe rețele informatice prin metode concepute specific cu scopul de a primi sau de a plasa comenzi. Bunurile sau serviciile sunt comandate prin intermediul acestor metode, însă plata și livrarea finală a bunurilor sau serviciilor nu trebuie să fie desfășurate online.” (OECD, 2011).

Comerțul electronic amestecă o gamă largă de tehnologii – managementul bazelor de date, „cloud computing” pentru managementul și prelucrarea datelor, inteligența artificială pentru a acumula cunoștințe privind preferințele clienților, transport și trasabilitatea comenzilor, pentru a da doar câteva exemple. Conduce la o gamă chiar mai largă de practici de comerț electronic și a făcut posibil ca toată lumea să-și vândă produsele și serviciile online.

Cu toate acestea, este important să se observe modul în care interacțiunea cu clienții și partenerii a condus la modificări fundamentale ale relației dintre consumator și comerciant, practici comerciale inovatoare în ecosistemul comerțului electronic.

2) Platforme participative în rețea

O platformă participativă în rețea este un intermediar care le permite utilizatorilor să colaboreze și să contribuie la dezvoltarea, extinderea, evaluarea, comentarea și distribuirea conținutului creat de utilizator (OECD, 2014).

Modelul de afaceri al efectelor în rețea se concentrează în principal pe o bază mare de utilizatori și pe interacțiunea utilizatorilor și folosește tehnologii cu interfață web pentru a furniza valoare. Din nou, o varietate de tehnologii disponibile a permis dezvoltarea unei game de diferite platforme de distribuție, de la platformele de comunicare socială care distribuie informații, site-urile wiki, bloguri și podcasturi care distribuie cunoaștere, până la platformele de oferte și de cereri de servicii și multe altele.

Deși în majoritatea situațiilor, utilizarea platformei este gratuită pentru consumatori, aceste întreprinderi își pot monetiza platforma într-o gamă variată de moduri, inclusiv prin contribuții voluntare, modele bazate pe publicitate, licențiere de conținut și tehnologie către părți terțe, comercializare de bunuri și servicii către comunitate și comercializarea datelor utilizatorilor către întreprinderi de cercetare a pieții sau către alte întreprinderi.

Au fost create multe modalități mai inovatoare de a face afaceri cu sprijinul tehnologiilor digitale, de la plățile online și serviciile de comercializare la publicitatea online sau platformele de distribuție de aplicații, unele fiind puternic interconectate sau chiar suprapunându-se unele peste celelalte.

Transformarea digitală în sala de clasă

În sectorul educației, transformarea digitală nu se referă doar la tehnologia din sala de clasă, ci mai mult la o schimbare culturală a modului în care noi abordăm cunoașterea.

Cu sprijinul instrumentelor digitale și prin intermediul digitizării informațiilor, cunoașterea este mai aproape de noi ca oricând: oricine cu o conexiune la internet are acces instant la resurse de învățare, le poate distribui făcând un clic colegilor și profesorilor și este accesibil în orice moment, de oriunde.

Învățarea nu se mai referă doar la acumularea de cunoștințe; se referă la dezvoltarea unei mentalități critice și analitice pentru a avea capacitatea de a înțelege un volum mare de informații care sunt disponibile la apăsarea unei taste.

Digitalizarea deschide fereastra unei lumi de posibilități pentru educație: experiențe de învățare personalizate, colaborarea între cursanți și profesori pentru a crea materiale de învățare mai bune și mai relevante și facilitarea accesului la educație pentru cei aflați în situații dificile.

Învățarea devine o experiență foarte personală cu o măsură importantă de individualizare și flexibilitate.

Cetățenie digitală

Ca în cazul altor sectoare, tehnologiile digitale pot reprezenta un vector puternic de inovare socială și progres la dispoziția atât a guvernelor, cât și a cetățenilor.

Într-o epocă în care lumile noastre, cea reală și cea virtuală, sunt mereu din ce în ce mai interconectate și uneori se suprapun, limitele și identitățile demografice nu mai sunt atât de stricte. Devenim cetățenii digitali ai unei comunități virtuale globale, cu interese comune și provenind din diverse medii.

Conceptul de cetățenie digitală extinde ideea de cetățenie la spațiul virtual, folosind tehnologia ca o punte între comunitățile online și cele offline pentru implicarea în societate. Instrumentele digitale se folosesc pentru exercitarea și apărarea drepturilor și a responsabilităților noastre democratice online, și pentru promovarea și protejarea drepturilor omului, a democrației și a statului de drept în spațiul cibernetic.

Identitățile electronice

Identificarea electronică (eID) este o soluție digitală pentru ca oamenii sau organizațiile să dovedească electronic că sunt cine pretind că sunt și să obțină astfel accesul la servicii furnizate de autoritățile guvernamentale, bănci sau alte întreprinderi, pentru plăți mobile și așa mai departe.

Din ce în ce mai multe țări în prezent folosesc soluții eID ca o modalitate de sprijinire a unei varietăți de servicii care pot fi furnizate online într-o modalitate care este mai sigură și mai eficientă. Acestea fac posibilă livrarea de servicii personalizate atât în domeniul public, cât și în cel privat. Printre exemple se numără accesul dedicat în bazele de date guvernamentale și accesul personalizat pe site-uri web. Fără eID, e-guvernarea nu va merge dincolo de acordarea accesului la informații generale.

Asistență medicală conectată

Îmbunătățirea bunăstării și a calității asistenței medicale, și a accesului la aceasta pe măsură ce populațiile îmbătrânesc și se multiplică, iar speranța de viață crește, sunt câteva dintre provocările cu care se confruntă sistemele de asistență medicală. De asemenea, acesta este un domeniu în care tehnologiile digitale s-au dovedit a avea un potențial important de progres.

De la îmbunătățirea sistemelor concentrate pe pacienți în spitale și îmbunătățirea condițiilor pentru populația activă, la noi modalități de asistență, transformarea digitală de la nivelul asistenței medicale îi pune pe pacienți în centru, ajutându-i pe furnizorii de servicii medicale să-și optimizeze operațiunile, să înțeleagă necesitățile pacienților, să consolideze încrederea și să ofere o mai bună experiență pentru utilizator în general.

Implementarea anumitor tehnologii va oferi ocazia de a face ca tratamentul să fie mai personalizat, ceea ce este esențial în cazul pacienților care suferă de o serie de afecțiuni, de exemplu.

Pe de altă parte, tehnologia poate crea un mediu mai bun pentru doctori și cadrele medicale. Procesele și sistemele interconectate și automatizarea sarcinilor de rutină le permit acestora să își facă treaba cu o mai mare precizie și eficiență. Tehnologia permite accesul la o cantitate enormă de date, furnizând informații importante care conduc la tratamente mai bune pentru pacienți.

În prezent, tehnologiile emergente – internetul lucrurilor, realitatea virtuală și augmentată, robotica, „cloud computing” și „Big Data” – recreează complet modul în care reacționăm cu profesioniștii din domeniul sănătății, modul în care datele noastre sunt folosite pentru a lua decizii referitoare la planurile noastre de tratament sau folosite în cercetarea inovatoare.

Dar ce înseamnă transformarea digitală pentru viitorul ocupațiilor?

„Influencer”, administrator de platforme de comunicare socială sau operator de drone nu sunt decât câteva dintre ocupațiile care nu existau acum zece ani. Ca în orice alt domeniu, noi tehnologii au potențialul de a răsturna multe dintre cunoștințele noastre despre modul în care lucrează oamenii. Ce ocupații vor fi disponibile pe piață peste alți zece ani, care dintre acestea se vor învechi și ce competențe vor fi mai valoroase?

Întrucât este dificil să prognozezi cum va arăta viitorul ocupațiilor, un considerent este important: tehnologiile noi afectează sarcini, nu ocupații.

Și, în timp ce se răspândesc competențele specializate specifice tehnologiei – rolurile în prim planul datelor și al economiei inteligenței artificiale (IA), precum și rolurile noi în inginerie, „cloud computing” și dezvoltarea de produs – și le vom discuta pe acestea în capitolele următoare, devine vizibilă o altă tendință: un nivel moderat de competențe digitale combinate cu competențe non-tehnice va înregistra o cerere mai mare, reflectând importanța continuă a interacțiunii umane în noua economie.

Competențe precum comunicarea, creativitatea și colaborarea sunt toate practic imposibil de automatizat, ceea ce înseamnă că dacă aveți aceste competențe, veți fi cu atât mai valoroși pentru organizații pe viitor.

Până la urmă, toate ocupațiile vor fi reconfigurate pentru a include un amestec de competențe digitale și competențe referitoare la înțelegerea culturală și socială, ceea ce înseamnă că și opțiunile de carieră care nu sunt considerate tehnice în mod tradițional vor continua să fie relevante în perspectiva globală a transformării digitale a muncii.

În lumea transformării digitale cu evoluție rapidă, toate domeniile de activitate fac obiectul schimbării și prin urmare toți lucrătorii, indiferent dacă sunt în domeniul tehnic sau nu – vor avea nevoie de competențe pentru a face față unui loc de muncă în permanentă schimbare. Este din ce în ce mai important că, în plus față de cunoaștere, persoanele dobândesc competențe care le ajută să anticipeze schimbări și să devină mai flexibile și mai reziliente.