Neovisno o našem kutu gledanja i njezinoj definiciji koju koristimo, digitalna transformacija je na putu da promijeni naš svijet. Od novih načina povezivanja i razmjene informacija do poboljšane dobrobiti i neviđenih poslovnih prilika u eri stalne povezanosti, u tijeku su neke velike društveno-kulturne promjene.
U ovom ćemo se dijelu baviti područjima na koja su digitalne tehnologije najviše utjecale, ali i na trenutačne prilike za promjenu u budućnosti.
Novi načini poslovanja
Iako su digitalne tehnologije prodrle u društvo i gospodarstvo prije nekoliko desetljeća, tek je integracija interneta i sve bolja povezanost ljudi i predmeta stvorila potpuno nove prilike i načine poslovanja.
Zbog tehnološkog napretka, interoperabilnosti i smanjenja troškova ICT-a tehnologija je postala prikladna za opću namjenu. Tvrtke koje se bave svim vrstama djelatnosti sada mogu osmisliti i izgraditi svoje poslovanje uporabom gotovih tehnoloških rješenja za postizanje učinkovitosti i fleksibilnosti te za izlazak na međunarodna tržišta.
Danas gotova rješenja utemeljena na softverskim i internetskim tehnologijama, kao što su računalstvo u oblaku (engl. cloud computing) i analitika velikih količina podataka (engl. big data) na dohvat su ruke svih poduzetnika s mnogo nižim troškovima i potiču rast internetskog gospodarstva.
Pogledajmo dvije popularne primjene digitalnih rješenja na tržištu i kako su takva rješenja promijenila poslovne prakse:
1) E-trgovina
Elektronička trgovina ili e-trgovina definira se kao „kupnja ili prodaja robe ili usluga putem računalnih mreža metodama koje su posebno osmišljene za primanje ili davanje narudžbi. Tim se metodama roba ili usluge naručuju, ali plaćanje i krajnja isporuka roba ili usluga ne mora se obavljati na mreži.“ (OECD, 2011.).
E-trgovina kombinira mnoštvo tehnologija. Između ostalog, to su: upravljanje bazama podataka, računalstvo u oblaku za upravljanje i obradu podataka, umjetna inteligencija za stjecanje uvida u preferencije kupaca, otprema i praćenje narudžbi. To rezultira još većom raznovrsnošću praksa u području e-trgovine i omogućilo je svima da prodaju svoje proizvode i usluge na mreži.
Važno je, međutim, napomenuti kako je interakcija s kupcima i partnerima dovela do temeljnih promjena u odnosu potrošač-trgovac, čime su uvedene inovacije u poslovne prakse u ekosustavu e-trgovine.
Pogledajmo konkretan primjer Shopifya, kanadske tvrtke za e-trgovinu.
Dobavljači, kako veliki, tako i mali, mogu otvoriti trgovinu na Shopifyu i upravljati zalihama, obrađivati transakcije, optimizirati marketing i upravljati klijentima putem softvera koji osigurava Shopify. Prvo, Shopify se usredotočio na razvoj softvera za e-trgovinu koji može koristiti prosječan trgovac, olakšavajući uporabu gotovog rješenja tvrtkama koje imaju manje mogućnosti izgradnje vlastite mrežne infrastrukture. Drugo, Shopify ima veliko tržište aplikacija trećih strana koje dobavljači mogu instalirati za svoje internetske trgovine. S jedne strane, trgovci mogu koristiti te dodatke kako bi poboljšali iskustvo svojih kupaca, dok s druge strane grade zajednicu partnera koji nude usluge povezane s e-trgovinom, a da izravno komercijalno ne posluju. Izvorno je Shopify ostvarivao svoje prihode od mjesečne pretplatničke naknade, ali s rastom postojeće infrastrukture, počeo je nuditi i trgovačke usluge kao što su plaćanje, otprema i proizvodi financijskih usluga.
2) Participativne umrežene platforme
Participativna umrežena platforma je posrednik koji omogućuje korisnicima da surađuju i doprinose razvoju, širenju, ocjenjivanju, komentiranju i distribuiranju sadržaja koji stvaraju korisnici (OECD, 2014.).
Poslovni model mrežnih učinaka prvenstveno je usmjeren na veliku bazu korisnika i korisničku interakciju te koristi web-tehnologije za pružanje vrijednosti. Kao što smo već spomenuli, raznolikost dostupnih tehnologija omogućila je razvoj niza različitih distribucijskih platformi, od društvenih mreža kojima se distribuiraju informacije, wikija, blogova i podcasta za razmjenu znanja, do platformi za ponudu i potražnju usluga i mnogih drugih.
Iako je često uporaba platforme besplatna za potrošače, ove tvrtke mogu monetizirati platformu na razne načine, uključujući dobrovoljne priloge, modele temeljene na oglašavanju, licenciranje sadržaja i tehnologije trećim stranama, prodaju robe i usluga zajednici i prodaju korisničkih podataka tvrtkama za istraživanje tržišta ili drugima.
Puno inovativnijih načina poslovanja stvoreno je uz podršku digitalnih tehnologija, od usluga plaćanja putem interneta i trgovine do oglašavanja na internetu ili trgovina aplikacijama, pri čemu su neki čvrsto povezani ili se međusobno preklapaju.
Digitalna transformacija učionice
U obrazovnom sektoru, digitalna transformacija ne odnosi se samo na tehnologiju u učionici, već na kulturnu promjenu pristupa znanju.
S pomoću digitalnih alata i digitizacijom informacija znanje nam je postalo bliže nego ikad prije: svatko tko ima internetsku vezu ima trenutni pristup resursima za učenje, koje klikom može podijeliti s učenicima vršnjacima i nastavnicima, ali i koji su dostupni u bilo kojem trenutku, s bilo kojeg mjesta.
Učenje više nije gomilanje znanja. Radi se o razvijanju kritičkog i analitičkog načina razmišljanja kako bismo mogli razumjeti veliku količinu informacija dostupnih pritiskom na gumb.
Digitalizacija pruža pregršt mogućnosti za obrazovanje: prilagođena iskustva učenja, suradnju između učenika i učitelja kako bi se stvorili bolji i relevantniji materijali za učenje te olakšavanje pristupa obrazovanju onima koji su u teškoćama.
Učenje postaje vrlo osobno iskustvo s velikom dozom individualizacije i fleksibilnosti.
Kada se učenje spoji s igrama i kreativnošću
Učenje računalnog jezika može biti izazovno, ali to je važna vještina u digitalnom dobu. Scratch, računalni program i internetska zajednica, podržava mlade učenike u stvaranju vlastitih interaktivnih priča, igara i animacija kreativnim razmišljanjem, suradnjom i sustavnim rasuđivanjem. Dijele interaktivne medije kao što su priče, igre i animacije s ljudima iz cijelog svijeta. Započnite vlastito programersko iskustvo s pomoću Scratcha ovdje:
Digitalno građanstvo
Kao i u ostalim sektorima, digitalne tehnologije mogu biti snažno sredstvo za socijalne inovacije i napredak koji je na raspolaganju vladama i građanima.
Sada kada su naši stvarni i virtualni svijet uvijek međusobno povezani, a ponekad se i preklapaju, granice i demografski identiteti su nejasni. Postajemo digitalni građani globalne virtualne zajednice, sa zajedničkim interesima i različitim pozadinama.
Koncept proširuje pojam građanstva na virtualni prostor, koristeći tehnologiju kao most između mrežnih i izvanmrežnih zajednica kako bi se uključile u društvo. Digitalni se alati koriste za ostvarivanje i zaštitu naših demokratskih prava i odgovornosti na internetu, te za promoviranje i zaštitu ljudskih prava, demokracije i vladavine prava u virtualnom prostoru.
Elektronički identiteti
Elektronička identitifikacija (eID) digitalno je rješenje za ljude ili organizacije koje elektroničkim putem dokazuju da su oni koji jesu i tako dobivaju pristup uslugama koje pružaju državna tijela, banke ili druge tvrtke, za mobilna plaćanja i slično.
Sve više zemalja danas koristi eID rješenja kao podršku raznim uslugama koje se mogu ponuditi putem interneta na način koji je sigurniji i učinkovitiji. Otvaraju mogućnost za isporuku prilagođene usluge u javnoj i privatnoj sferi. Primjeri su namjenski pristup vladinim bazama podataka i personalizirani pristup web-mjestima. Bez eID-a, e-vlada će samo odobriti pristup generičkim informacijama.
Povezana zdravstvena skrb
Poboljšanje dobrobiti i kvalitete kao i pristupa zdravstvenoj skrbi dok stanovništvo stari i raste, a očekivano se trajanje života produžuje, neki su od izazova s kojima se susreću zdravstveni sustavi. To je također područje u kojem su digitalne tehnologije pokazale važan potencijal za napredak.
Od poboljšanja sustava usmjerenih na pacijenta u bolnicama i poboljšanja uvjeta radne snage, do novih načina njege, digitalna transformacija u zdravstvu stavlja pacijente u središte pomažući pružateljima zdravstvenih usluga u optimizaciji poslovanja, razumijevanju potreba pacijenata, izgradnji povjerenja i ponudi sveukupno boljeg korisničkog iskustva.
Pacijenti imaju priliku da se više uključe u skrb za svoje zdravlje i dobrobit. Na primjer, brojne mobilne aplikacije i uređaji za nošenje omogućuju praćenje brojnih zdravstvenih pokazatelja, kao što su puls, pokretljivost, prehrana, spavanje i slično. Oni bilježe i analiziraju naše svakodnevne aktivnosti i navike te nam pomažu u vođenju zdravog načina života.
Primjena određenih tehnologija pružit će priliku da liječenje bude personaliziranije, što je presudno, primjerice, u slučaju pacijenata koji pate od raznih tegoba.
S druge strane, tehnologija može stvoriti bolje okruženje za liječnike i medicinsko osoblje. Međusobno povezani procesi i sustavi te automatizacija rutinskih zadataka omogućuju im obavljanje poslova s većom točnošću i učinkovitošću. Tehnologija omogućuje pristup velikoj količini podataka, pružajući važne informacije koje rezultiraju boljim liječenjem pacijenata.
Danas nove tehnologije, odnosno internet stvari, virtualna i proširena stvarnost, robotika, računalstvo u oblaku i veliki podaci, potpuno preoblikuju način na koji komuniciramo sa zdravstvenim djelatnicima, kako se naši podaci koriste za donošenje odluka o našim planovima liječenja ili se koriste u inovativnim istraživanjima.
No što digitalna transformacija znači za budućnost poslova?
Influencer, menadžer društvenih mreža ili operater dronova samo su neki od poslova koji nisu postojali prije deset godina. Kao i u drugim područjima, nove tehnologije mogu iz korijena promijeniti ono što znamo o tome kako ljudi rade. Koji će poslovi biti dostupni na tržištu za deset godina, koji će zastarjeti, a koje će vještine biti dragocjenije?
Iako je teško predvidjeti budućnost poslova, važno je sljedeće imati na umu:
Kao što je već vidljivo u svim sektorima, digitalne tehnologije promijenile su ono što ljudi rade na poslu i način na koji to rade. Ne radi se samo o razvoju novih poslova dok ostali nestaju. Na primjer, možemo koristiti prostore za pohranu na internetu za dijeljenje dokumenata kojima svi naši kolege mogu pristupiti u bilo kojem trenutku, s bilo kojeg mjesta, što znači da informacije koje su nam potrebne za obavljanje posla možemo tražiti gotovo trenutno i bez da moramo bilo koga pitati o tome.
Današnji opisi radnih mjesta mogli bi se znatno promijeniti dodavanjem novih zadataka ili izmjenom postojećih, zahtijevajući od radnika da se prilagode novim radnim kulturama, metodama i alatima.
I dok su specijalizirane vještine specifične za tehnologiju u porastu, primjerice, uloge koje prednjače u gospodarstvu podataka i umjetne inteligencije, kao i nove uloge u inženjerstvu, računalstvu u oblaku i razvoju proizvoda (a o njima ćemo raspravljati u sljedećim poglavljima), jedan drugi trend postaje vidljiv: umjerena razina digitalnih vještina u kombinaciji s mekim vještinama imat će veću potražnju, što odražava trajnu važnost ljudske interakcije u novom gospodarstvu.
Vještine poput komunikacije, kreativnosti i suradnje praktički je nemoguće automatizirati, što znači da ako imate te vještine, organizacijama ćete u budućnosti biti još vrjedniji.
Na kraju će se svi poslovi preustrojiti tako da uključuju kombinaciju digitalnih vještina i kompetencija povezanih s kulturnim i socijalnim razumijevanjem, što znači da će čak i karijere koje se tradicionalno ne smatraju tehnološkim ostati važne u širem kontekstu digitalne transformacije rada.
U svijetu digitalne transformacije koji se brzo razvija, sva područja djelatnosti podložna su promjenama. Stoga će svi radnici, bez obzira na to bave li se tehnologijom ili ne, trebati imati vještine kako bi se snašli na radnom mjestu koje se stalno mijenja. Sve je važnije da, osim znanja, pojedinci steknu i vještine koje im pomažu u predviđanju promjena te postaju fleksibilniji i elastičniji.
Sign up to solve exercises
Nakon završetka prvog poglavlja, trebali biste moći:
Navesti glavne događaje koji su pridonijeli razvoju digitalnih tehnologija, fenomena koji se naziva „digitalna revolucija“.
Objasniti glavne čimbenike koji predstavljaju temelje digitalne transformacije.
Objasniti neke socioekonomske implikacije digitalne revolucije.
