Après les quatre premiers chapitres de ce cours, nous espérons que vous comprenez désormais mieux certains secteurs clés des nouvelles technologies. Comme nous avons pu le voir tout au long de ce cours, les nouvelles technologies sont intrinsèquement caractérisées par leur nouveauté révolutionnaire, une croissance relativement rapide, un impact remarquable, l’incertitude et l’ambiguïté. En analysant différents domaines, comme la robotique ou la RA et la RV, nous avons compris que ces nouvelles technologies remodèleront différentes industries et permettront de créer de nouveaux emplois. Mais qu’est-ce que cela signifie pour l’avenir du travail en général ?
L’avenir du travail
Ces dernières années, beaucoup se sont intéressés aux impacts et aux effets des nouvelles technologies sur le travail. Les médias et les spécialistes ont notamment parlé d’un monde du travail en mutation. On voit régulièrement apparaître des unes du type « Les robots vont s’emparer de nos emplois. Préparons-nous avant qu’il ne soit trop tard » (Elliott, The Guardian International Edition, 2018) (page en anglais).
Il est correct d’affirmer que les dernières avancées technologiques ont un effet énorme sur le travail. Néanmoins, des experts de premier plan de l’IA et de l’industrie 4.0 ont expliqué que les nouvelles technologies qui s’appuient sur l’apprentissage automatique, comme la robotique et l’IdO, vont non pas remplacer des emplois dans leur intégralité, mais plutôt certaines tâches.
Une étude de l’Institut de technologie du Massachusetts (MIT) explique que l’IA va modifier les activités et pas les emplois (page en anglais)
« Le métier de radiologue, par exemple, comporte 26 tâches différentes », déclare Erik Brynjolfsson, professeur au MIT Sloan. « L’analyse d’images médicales est une tâche qui convient bien à l’apprentissage automatique. Les ordinateurs commencent à surpasser les humains dans le domaine de la reconnaissance des images. Mais les machines ne sont ni efficaces ni adaptées quand il s’agit de tâches relevant des compétences interpersonnelles comme la transmission d’informations médicales aux patients.
Dans presque tous les métiers, au moins quelques tâches pourraient être affectées, mais de nombreuses autres ne le seront absolument pas. Ceci étant, dans certains métiers, l’apprentissage automatique aura un effet sur un grand nombre de tâches ».
Quand certaines tâches seront automatisées grâce aux machines équipées des nouvelles technologies, les travailleurs pourront passer plus de temps sur celles qui ne conviennent pas à une exécution informatique. Ainsi, les emplois du futur délaisseront les tâches répétitives et manuelles. Ils privilégieront les compétences propres aux humains comme la créativité, l’empathie, l’adaptation aux situations nouvelles et variables, ou encore la réflexion collaborative.
L’évolution des besoins en compétences
Le Future of Jobs Report 2020 (« Rapport sur l’avenir de l’emploi 2020 ») (page en anglais) du Forum économique mondial brosse un tableau plutôt sombre des métiers qui risquent d’être bouleversés d’ici 2025. Ce rapport présente également les nouvelles compétences qui vont devenir nécessaires dans chacun des secteurs de nos économies. Il décrit l’effet des nouvelles technologies sur l’emploi dans ces secteurs. « Des domaines de compétences, comme l’esprit et l’analyse critique ou la capacité à résoudre des problèmes, et des compétences spécifiques d’autogestion comme l’apprentissage actif, la résilience, la tolérance au stress et la flexibilité vont gagner en importance auprès des employeurs d’ici à 2025 ».
Le rapport Workforce of the future - The competing forces shaping 2030 (« La main-d’œuvre du futur – Les forces en concurrence qui dessinent 2030 ») (page en anglais) décrit lui les forces technologiques émergentes qui vont définir l’avenir des emplois et du travail. Il avance que l’adaptabilité va devenir un facteur clé d’employabilité. On y lit : « de notre analyse découle un enseignement clair : l’adaptabilité – des organisations, des individus et de la société – est essentielle pour trouver sa voie face aux changements à venir ». Comme nous l’avons vu dans le chapitre 1, la requalification et le perfectionnement professionnel sont deux des composantes de cette adaptabilité.
L’économie des petits boulots
Les avancées technologiques vont souvent de pair avec d’autres changements dans le monde du travail – causés par ces mêmes technologies – notamment la désintégration de la relation d’emploi traditionnelle, remplacée par l’économie des petits boulots, la montée en puissance de la flexibilité et de la souplesse au travail ou encore l’arrivée d’une nouvelle génération d’employés dont les attitudes sont profondément différentes de celles de leurs aînés. C’est un phénomène qui a été fortement ressenti lors de la pandémie de Covid-19 partout dans le monde.
La gig economy, cette « économie des petits boulots », est basée sur les emplois flexibles, temporaires et indépendants. Les clients y sont souvent accessibles par l’intermédiaire d’une plateforme.
L’économie des petits boulots peut s’avérer positive pour les travailleurs, les entreprises et les consommateurs, car l’emploi s’adapte mieux aux besoins du moment et à la demande de flexibilité au quotidien.
Pour autant, cette économie a des défauts liés à l’érosion des relations économiques traditionnelles entre travailleurs, entreprises et clients.
Le futur des lieux de travail
L’évolution de nos interactions avec le monde numérique ouvre la voie à tout un ensemble de méthodes, de stratégies et d’environnements nouveaux, au quotidien, notamment sur le lieu de travail – aussi bien pour les individus que les groupes de travail, dans des environnements physiques, virtuels ou distants. La façon dont on accède à l’information et dont on s’en sert va évoluer dans tous les domaines de nos vies personnelles et professionnelles à mesure que l’humanité s’oriente vers les mondes virtuels à des fins de simulation, de modélisation et de projection dans des environnements inaccessibles dans le monde réel.
L’informatique « ubiquitaire » et l’informatique « pervasive » ne recouvrent pas la même idée. Ubiquitaire signifie omniprésent. Pervasif signifie « pénétrant chaque partie ». Et c’est bien là que réside la différence entre ces deux types d’informatique. L’informatique pervasive a trait aux appareils portatifs – petits et faciles à utiliser – qui nous permettent (et nous permettrons) d’obtenir des informations instantanées sur tout ce qui est possible et imaginable. C’est ce que les téléphones mobiles compatibles avec le Web avaient promis. L’informatique ubiquitaire fait une croix sur l’utilisation des ordinateurs. L’informatique reste plutôt en arrière-plan. La technologie est intégrée dans les choses que nous utilisons déjà.
Plus concrètement, nos lieux de travail vont utiliser de plus en plus fréquemment des outils informatiques « ubiquitaires » qui permettront de créer des environnements de travail plus efficaces et plus sûrs. Notre quotidien sera toujours marqué par l’utilisation des technologies « pervasives », elles-mêmes « stimulées » de façon croissante par les nouveaux outils et algorithmes de l’informatique ubiquitaire.
Grâce aux nouvelles technologies, les « entreprises intelligentes » (celles où les travailleurs de la connaissance traitent et analysent d’énormes quantités de données, collaborent et contrôlent différentes choses) repensent et réinventent la façon dont elles commercent et interagissent avec ces technologies. Les outils collaboratifs – les applications de communication fondées sur le cloud, les méthodes d’organisation de la charge de travail, les documents et les tableaux partagés – améliorent la rapidité du travail d’équipe et l’automaticité des tâches. Les progrès des nouvelles technologies, comme les assistants vocaux dotés de l’IdO, les outils prédictifs de l’IA ou encore l’Internet mobile haut débit, vont accroître la productivité humaine. Celle-ci va atteindre des niveaux encore inimaginables au siècle dernier. En utilisant ces nouveaux outils, des entreprises font évoluer leurs organisations de façon à atteindre leurs objectifs, mais aussi pour bénéficier aux citoyens, aux collectivités et la société dans son ensemble.
Le respect de la vie privée, les enjeux éthiques et la sécurité sont trois domaines qui ont toujours compté dans la société. Ils ont gagné en importance ces dernières années en raison de l’évolution, de la mise en œuvre et du déploiement des nouvelles technologies partout dans le monde. Plus se diffusent ces technologies, plus ces problèmes devront être scrutés avec volontarisme – aussi bien dans la société que dans les entreprises. C’est ce sur quoi nous allons nous pencher dans cette prochaine partie, qui sera également la dernière.
